CRM и интернет-маркетинг: как не потерять обращение
Как связать CRM с маркетингом: данные обращения, реальные статусы и причины отказа. Контроль дублей и обратная связь о качестве заявок.
CRM помогает увидеть, что происходит после формы или звонка. Определите обязательные поля, источники, статусы, время ответа и правила закрытия сделки.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Согласуйте запись обращения
Сохраняйте контакт, задачу, источник и время поступления. Отделяйте неизвестный источник от прямого перехода: отсутствие данных не доказывает канал. Установите правила поиска дублей и объединения переписки одного клиента.
Опишите реальные статусы
Статус должен отражать наблюдаемое событие: связались, уточнили задачу, отправили предложение, получили оплату. Для отказа фиксируйте причину. Общий статус «в работе» не показывает, где застряла сделка.
Верните данные в маркетинг
Регулярно сопоставляйте обращения с качеством, оплатами и причинами потерь. Проверьте, что менеджеры одинаково используют поля. Неполная CRM не становится точным источником только потому, что данные выгружены в красивый отчёт.
Вопросы и ответы
CRM нужна при небольшом числе заявок?
Даже простая таблица с дисциплиной учёта может помочь. Систему выбирают по сложности процесса, а не ради названия.
Можно считать все новые контакты лидами?
Лучше отделять покупателей, спам, партнёров и повторные обращения, иначе показатели будут искажены.
