Co-creation: как вовлечь клиентов в создание продукта
Как вовлечь клиентов в проверку продукта: конкретный вопрос, рабочий пример и обратная связь. Почему голосование не заменяет наблюдение за задачей.
Co-creation помогает проверить идеи, формулировки и сценарии вместе с людьми, для которых продукт создаётся. Выберите конкретный вопрос и не выдавайте несколько мнений за исследование всей аудитории.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Выберите узкий вопрос
Предложите клиентам обсудить понятную часть продукта: структуру отчёта, вариант записи или последовательность обучения. Абстрактный вопрос «что нам улучшить?» часто даёт идеи, которые трудно превратить в решение.
Дайте материал для реакции
Покажите эскиз или рабочий сценарий и попросите выполнить задачу. Записывайте затруднения и аргументы, а не только голосование за понравившийся вариант. Уточняйте, какую реальную ситуацию имеет в виду участник.
Верните результат участникам
Объясните, что изменили, что отложили и почему. Согласуйте использование предложенных материалов и публичных цитат. Совместное обсуждение не означает, что каждая просьба должна попасть в продукт.
Вопросы и ответы
Co-creation — это опрос?
Опрос может быть частью работы, но здесь люди также участвуют в обсуждении, проверке и уточнении решения.
Достаточно мнения самого активного клиента?
Нет. Оно полезно, но его потребности могут отличаться от задач остальной аудитории.
