Как создать персоны целевой аудитории
Как собрать рабочий портрет клиента из интервью и обращений. Задача, ограничения и критерии выбора вместо вымышленной биографии и лишних деталей.
Персона полезна, если основана на интервью, аналитике, переписке и наблюдениях за клиентами. Важны задача, контекст выбора, ограничения, критерии доверия и возражения.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Ищите различия в выборе
Объединяйте людей по задаче и обстоятельствам покупки. «Владелец бизнеса» слишком широко: запуск первой точки и замена неработающего подрядчика создают разные требования даже при одинаковом возрасте клиента.
Заполните рабочую карточку
Запишите повод обращения, желаемый результат, ограничения, альтернативы и сомнения. Рядом укажите доказательство: цитату из интервью, вопрос менеджеру или наблюдение. Предположения помечайте отдельно от подтверждённых фактов.
Проверьте полезность персоны
Используйте карточку при выборе заголовка, примера и формы обращения. Если она не меняет ни одного решения, добавленные имя и фотография лишь украшают документ. Пересматривайте сегменты после новых интервью.
Вопросы и ответы
Нужен ли подробный портрет по возрасту?
Только если возраст действительно влияет на выбор. Для услуги часто важнее задача, бюджет и процесс согласования.
Можно начать без интервью?
Можно записать гипотезы, но не представлять их как доказанные сведения об аудитории.
