Как провести исследование аудитории для продвижения
Как выбрать вопрос для исследования аудитории, провести разговор о реальной покупке и отделить наблюдения от предположений. Границы небольшой выборки.
Начните с решения, которое нужно принять: какую услугу описать, кому показывать рекламу или почему люди не завершают заказ. Используйте интервью, поиск, аналитику, отзывы и обращения.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Сформулируйте решение
Начните с вопроса: почему клиенты выбирают конкурента, какие условия мешают заказать или как описать новую услугу. От него зависит, нужны ли интервью, анализ обращений или проверка поведения на странице.
Разделите мнения и действия
В интервью просите рассказать о последней реальной покупке: что искали, с чем сравнивали, где сомневались. Ответ «я бы купил» слабее описания фактического выбора. Сопоставляйте рассказы с обращениями и заказами.
Зафиксируйте вывод с ограничением
Запишите наблюдение, подтверждающие примеры и решение, которое из него следует. Несколько интервью помогают обнаружить причины, но не показывают долю всей аудитории. Не превращайте удобную цитату в универсальное правило.
Вопросы и ответы
Сколько интервью нужно?
Единого числа нет. Важны разнообразие ситуаций и повторяемость наблюдений; небольшую выборку нельзя выдавать за статистику рынка.
Можно исследовать только своих клиентов?
Это полезно, но причины отказа лучше искать также у тех, кто сравнивал и не купил.
