Глоссарий интернет-маркетинга для владельца сайта
CTR, CPC, CPL, CAC, CLV, SEO, CRO и CRM простыми словами. Что уточнять в определениях и почему клик, обращение и клиент требуют разных расчётов.
Маркетинговое сокращение полезно, если понятно, что оно обозначает и какое решение помогает принять. Для показателя уточняйте формулу, период и источник данных; для инструмента — задачу и ограничения применения.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Показатели привлечения
CTR — отношение кликов к показам; CPC — затраты на клик; CPL — стоимость обращения. Перед сравнением уточните, что считается обращением и какие расходы включены. Клик, заявка и клиент описывают разные результаты.
Экономика клиента
CAC описывает стоимость привлечения клиента, а CLV — его ценность на выбранном горизонте. Указывайте состав затрат и используете ли вы выручку или маржинальный вклад. Одинаковые сокращения без определения могут скрывать несовместимые расчёты.
Инструменты и подходы
SEO связано с поисковой видимостью, CRO — с улучшением конверсии, CRM — с учётом взаимодействий с клиентами. Термин не заменяет задачу: вместо «нужен CRO» полезно указать, какой этап оформления мешает завершить заказ.
Вопросы и ответы
CPL и CAC — одно и то же?
Нет. CPL относится к обращению, CAC — к привлечённому клиенту; не каждое обращение заканчивается покупкой.
Что уточнять при незнакомом сокращении?
Определение, формулу, период и решение, для которого показатель используется.
