Сегментация email-базы: кому и что отправлять
Как разделить подписчиков по интересу, стадии выбора и покупкам. Правила входа в сегмент, пересечения групп и осторожное сравнение отклика.
Сегментируйте по задаче, стадии выбора, истории покупки, интересу и давности взаимодействия. Небольшой релевантный сценарий часто лучше универсального письма на всю базу.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Выберите полезное различие
Разделите подписчиков по интересу, стадии выбора или истории покупки. Для обучающих материалов новичку и опытному специалисту нужны разные пояснения. Не собирайте дополнительные сведения, если они не меняют содержание письма.
Задайте правила группы
Опишите условие входа и выхода: выбранная тема, завершённый заказ или давность активности. Проверьте, не получает ли человек несколько конфликтующих писем из пересекающихся сегментов. Отдельно храните предпочтения и статус подписки.
Сравните отклик
Сопоставляйте письма для сопоставимых групп и задач. Более высокая конверсия покупателей не доказывает, что письмо лучше: они уже знакомы с продуктом. Начните с небольшого числа сегментов и уточняйте их по результатам.
Вопросы и ответы
Нужны ли десятки сегментов?
Нет. Каждый требует своего содержания и проверки, поэтому сложность должна окупаться полезностью.
Как узнать интерес подписчика?
Предложите выбрать темы и дополняйте это наблюдениями, не делая далеко идущих выводов из одного клика.
