Веб-аналитика для бизнеса: какие события настроить
Как составить план событий сайта и проверить его на реальной отправке. Различие клика, заявки и оплаты, контроль дублей и связь с CRM.
Начните с просмотра, клика по контакту, отправки формы, начала оформления и покупки. Названия событий должны быть стабильными, а данные — согласованными с CRM.
- Формат
- Краткое руководство
- Направление
- Интернет-маркетинг
Опишите события языком бизнеса
Отделите просмотр услуги, попытку обращения, подтверждённую отправку и оплату. Клик по кнопке не должен считаться отправленной заявкой, если форма завершилась ошибкой. Названия и условия событий запишите в общий документ.
Сверьте с реальным процессом
Выполните тестовую отправку и проверьте один успешный сигнал, сообщение менеджеру и запись в CRM. Испытайте повторное нажатие и ошибку сети. Покупка должна иметь устойчивый идентификатор для контроля дублей.
Используйте данные для действий
Если форма открывается, но не отправляется, проверьте поля и ошибки. Если заявки проходят, но менеджер не связывается, проблема дальше сайта. Не пытайтесь объяснить весь результат только поведением в браузере.
Вопросы и ответы
Нужно отслеживать каждый клик?
Нет. Начните с событий, которые помогают проверить важные этапы и принимать решения.
Цель аналитики подтверждает оплату?
Только если она связана с надёжным подтверждением оплаты. Посещение страницы благодарности само по себе может быть недостаточным.
