Маркетинг

KPI должны помогать принимать решение. Для привлечения нужны одни показатели, для сайта, продаж и удержания — другие. Набор зависит от модели бизнеса и не должен копироваться из чужого отчёта.

Атрибуция распределяет ценность между точками контакта, но не является точной записью причинности. Сравнивайте модели и не принимайте цифру за самостоятельное доказательство.

Конверсия — доля выбранной базы, которая совершила нужное действие. Это могут быть пользователи, визиты или заявки: укажите знаменатель и период. Сначала проверьте измерение, затем ищите причину потери между этапами.

A/B-тест проверяет конкретное изменение при сопоставимом трафике. Сформулируйте гипотезу заранее, выберите основную метрику и не останавливайте тест при первом скачке.

Начните с просмотра, клика по контакту, отправки формы, начала оформления и покупки. Названия событий должны быть стабильными, а данные — согласованными с CRM.

CLV оценивает ценность отношений с клиентом за период и помогает сравнивать стоимость привлечения и удержания. Формула зависит от оплаты, повторных заказов, маржи и горизонта.

NPS показывает готовность рекомендовать, но не объясняет причину автоматически. Укажите период, аудиторию, число ответов и задайте открытый вопрос.

Хороший отчёт начинается с цели периода и заканчивается действиями. Покажите расходы, охват, переходы, конверсии, обращения, продажи и ограничения данных.