Интернет-магазины

RPR показывает долю покупателей, которые совершили больше одной покупки в установленном периоде. Сначала объедините заказы по клиенту и исключите отмены по принятому правилу. Затем разделите число повторных покупателей на всех покупателей периода. Для решений сравнивайте одинаковые интервалы и категории с похожим циклом потребления, а не случайные средние значения рынка.

Для магазина удержание удобно считать по группам покупателей с общей датой первой покупки. Определите, что означает возвращение: новая оплаченная покупка или другая полезная активность. Затем измерьте долю этой группы, вернувшуюся в установленный интервал. Сравнивайте когорты одинакового возраста и не смешивайте удержание клиентов с повторными посещениями сайта без заказа.

Полезная сегментация объединяет покупателей, которым нужны разные предложения или способы объяснения. Начните с задачи, условий выбора и барьеров, а не только с возраста и пола. Используйте обращения, заказы и наблюдаемое поведение. Для каждого сегмента запишите, что изменится на сайте, в рекламе или обслуживании; если ничего не меняется, разделение может быть лишним.